Работаем удаленно с 11:00 до 19:00Информация от туроператоровПолезные ссылки
Уважаемые туристы!
В связи с текущей обстановкой в стране и мире, а так же по указанию президента РФ мы были вынуждены перейти на удаленный формат работы до конца карантина. Далее, будем смотреть на текущую обстановку, принимать решения и информировать Вас.
Все наши менеджеры работают с 11:00 до 19:00.
Для переоформления бронирования, заявления на возврат/подбора тура на будущее и по всем остальным вопросам обращайтесь, пожалуйста, к нашим менеджерам. Связаться с дежурным менеджером можно по мобильному телефону на визитке или по электронной почте kolpino@travelv.ru и pushkin@travelv.ru
Мы не собираемся никуда пропадать или закрываться, мы стараемся максимально оперативно обрабатывать Ваши обращения, переоформлять бронирование старых туров на новые, помогать Вам справиться с переживаниями из-за сложившейся неопределенности, ну и в целом, вместе с Вами преодолеваем этот уникальный и непростой период наших взаимоотношений. Со многими из Вас мы работаем уже много лет, мы верим, что скоро этот кризис пройдет, а наши отношения и наше сотрудничество останутся. И мы вместе воплотим еще много Ваших мечт о путешествиях!
Все будет хорошо, и вся эта происходящая жуть скоро закончится!
С уважением, Виталий Косенко и команда Сети турагентств «ТURLIDER».
Уважаемые туристы!
Для Вашего удобства мы собрали всю необходимую информацию от ведущих туроператоров. Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До конца карантина менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту kolpino@travelv.ru, pushkin@travelv.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.
Если вашего Туроператора нет в списке, то условия аннуляции или перебронирования тура необходимо запросить у наших менеджеров.
Клиентам туроператора "Anex Tour" Туроператор ANEX Tour предлагает перенести туры с вылетом в мае без доплат при полном сохранении основных параметров (количество ночей, тип питания, отель) на период с 1 июля по 31 октября 2020 г.. Для заявок с вылетом по 31.05.2020 г. акция действует до 31.05.2020 г.
Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета по более чем 10 направлениям.
По Турции действуют особые условия переноса, которые распространяются на определенные отели. Список будет пополняться ежедневно, просим запрашивать информацию по вашему договору у менеджеров по почте kolpino@travelv.ru, pushkin@travelv.ru (В теме письма указать ФИО заказчика и номер договора).
На неполные заявки (наземное обслуживание и билетные), туры по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом (GDS) перенос не распространяется.
Направления, участвующие в СПО:
Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Испания, Кипр, Куба, Мексика, Таиланд, Тунис, Турция*, Черногория
*Перенос дат по турам в Турцию распространяется на определенные отели.
Перенос дат тура без изменения стоимости доступен по следующим условиям:
с вылетом в период с 28.04 по 31.05 на любые даты с 01.07 по 31.10.2020
с вылетом в период с 01.03 по 27.04 на любые даты с 01.10 до 10.12.2020
Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До конца карантина менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту kolpino@travelv.ru, pushkin@travelv.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.
Клиентам туроператора "Интурист" Туроператор «Интурист» предлагает клиентам перенести туры по заявкам в Турцию (Анталия и Даламан) на более поздние даты заездов при полном сохранении изначальной стоимости без переплат и скрытых доплат.
Заявки на заезды с 01.03.2020 по 31.03.2020 можно перебронировать на любую другую дату в период с 19.10.2020 и до 20.12.2020, либо c 10.01.2021 по 30.04.2021 по той же стоимости.
Заявки на заезды с 01.04.2020 по 15.05.2020 можно перебронировать на любую другую дату в период с 12.10.2020 и до 20.12.2020, либо c 10.01.2021 по 31.05.2021 по той же стоимости.
Заявки на заезды с 16.05.2020 и далее можно перебронировать на любую другую дату до 20.12.2020, либо c 10.01.2021 по 20.12.2021 БЕЗ ДОПЛАТЫ!
Важным условием является сохранение первичных параметров тура: отель, тип размещения, тип номера, количество ночей, тип питания и на тех же туристов.
Акция действует только для заявок с датой бронирования до 25.03.2020.
В акции участвуют пакетные туры и с наземным обслуживанием, кроме туров на регулярных рейсах.
Срок действия акции до 30.06.2020.
Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До конца карантина менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту kolpino@travelv.ru, pushkin@travelv.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.
Клиентам туроператоров "Coral Travel" и "Sunmar" Все активные заявки в онлайн, а также аннулированные заявки по направлениям Coral Travel и Sunmar в период с 01.02.2020 и позднее, с датами вылетов с 01.03.2020 по 30.06.2020, можно восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки.
Условия акции:
В акции участвуют все города вылетов.
По условиям акции перенос даты вылета активной или восстановленной заявкb должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.
Могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости активные в онлайн или аннулированные заявки по всем направлениям (кроме Таиланда, Вьетнама, ОАЭ, Мексики, Доминиканской Республики и Кубы) с перечисленными ниже периодами вылетов на следующие периоды вылетов:
Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 30.04.2020 Возможен любой период вылетов с 15.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021
Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.05.2020 по 31.05.2020 Возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.06.2020 или с 20.09.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021
Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.06.2020 по 30.06.2020 Возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2021, кроме Новогодних дат с 21.12.2020 по 09.01.2021
Согласно условиям акции активные в онлайн или аннулированные заявки по направлениям Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Доминиканская Республика и Куба с перечисленными ниже периодами вылетов могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости на следующие периоды вылетов:
Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 31.03.2020 Возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 20.12.2020 или с 01.03.2021 по 30.06.2021
Дата вылета активной или аннулированной заявки с 01.04.2020 по 30.06.2020 Возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 20.12.2020 или с 01.04.2021 по 30.06.2021
Акция не распространяется на заявки, забронированные на регулярной авиаперевозке, бронирование только отеля, туры по России и СНГ.
Применение акции к турам по России рассматривается индивидуально.
! Туроператоры Coral Travel и Sunmar оставляет за собой право изменять условия акции.
Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До конца карантина менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту kolpino@travelv.ru, pushkin@travelv.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.
Клиентам туроператора "Библио Глобус" Условия перебронирования и аннуляции тура зависят от конкретного направления.
Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До конца карантина менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту kolpino@travelv.ru, pushkin@travelv.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.
Клиентам туроператора "TEZ TOUR" Туроператор TEZ TOUR предлагает своим клиентам акцию «Бархатный сезон, золотая осень или отдых в 2021 году с гарантированным сохранением стоимости тура» с возможностью изменения забронированных дат на новые с сохранением стоимости тура.
Предложение доступно для всех пакетных туров в указанные даты вылетов на базе чартерного перелета с сохранением выбранных параметров тура: отель, тип номера, тип питания, тип размещения, количество ночей и всех туристов.
Туры GDS с перелетом на регулярных рейсах переносятся с учетом возможной доплаты или штрафа в зависимости от условия тарифа и согласно политике забронированной авиакомпании.
Представленные условия могут быть изменены или дополнены.
Обращаем Ваше внимание, что на момент внесения изменений могут действовать иные условия согласно политике отеля или забронированного тарифа: каждая заявка рассматривается индивидуально.
Условия перебронирования и аннуляции тура зависят от конкретного направления.
Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До конца карантина менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту kolpino@travelv.ru, pushkin@travelv.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.
Клиентам туроператора "TUI – ТТ трэвел" TUI Россия предлагает туристам, чей отдых не состоялся из-за угрозы распространения вирусной инфекции, возможность сдвинуть даты путешествия без изменения стоимости тура!
Акция действует в период 10.04.2020 по 01.06.2020 года.
Уcловия акции:
Участвуют заявки, аннулированные со стороны туроператора в марте и апреле, а также заявки с заездами в ближайшие месяцы – май и июнь, далее по запросу.
Акция распространяется на пакетные туры с чартерной перевозкой (исключение Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры на регулярных рейсах авиакомпаний, групповые туры (свыше 25 чел.) или индивидуальные).
В заявках должны сохраняться: весь состав участников тура из первоначального заказа, отель, тип размещения, тип номера, тип питания и продолжительность тура, а также должен оставаться изначально выбранный тип перелета (чартер или блочная перевозка). При нарушении данного условия заявки не будут рассматриваться.
Предложение действует для стран:
Испания – заявки на заезды с 14.03.20 по 30.04.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20, заявки на заезды с 01.05.20 по 01.11.20 можно перенести по тем же параметрам на лето 2021
Андорра – заявки на заезды с 14.03.20 по 31.03.20 возможно переносить на любые даты, начиная с 16.01.2021
ОАЭ – заявки на заезды с 01.04.20 по 15.05.20 на любые даты, кроме заездов, попадающих в период с 25.12.20 по 05.01.21
Кипр – заявки на заезды с 01.05.20 по 31.10.20 возможно переносить на любые даты летнего сезона 2020 с 01.05.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021 с 01.04.21 по 31.10.21.
Турция – (Анталия, Даламан, пока за исключением отелей TUI Premium) - заявки на заезды c 01.04.20 по 31.05.05 возможно переносить на период с 16.10.20 по 15.12.20
В зависимости от отеля, некоторые заявки с заездами с 01.04.20 по 31.05.20 возможно перенести без доплат на определенные периоды в сезоне Лето 2020. У наших менеджеров, по электронной почте kolpino@travelv.ru, pushkin@travelv.ru, вы можете запросить информацию по вашему отелю, какие возможны даты и условия для переноса.
Все заявки на Лето 2020 можно перенести на следующий сезон 2021 без доплат, при условии сохранения параметров тура (отель, даты тура, продолжительность).
Тунис – заявки на заезды с 01.04.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 01.10.20 по 31.10.20
Греция – (отели сетей Aldemar и Grecotel) – перенос под запрос (заявки на заезды с 20.04.20 по 31.05.20 можно перенести на период с 01.06 по 31.10 со скидкой Раннего бронирования)
Таиланд – заявки на заезды с 01.03.20 по 15.05.20 возможно переносить на период с 01.10.20 по 30.11.20
Черногория – заявки на заезды с 01.05.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021
Хорватия – перелет через Пулу, заявки на заезды с 01.05.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 05.09.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021
Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До конца карантина менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту kolpino@travelv.ru, pushkin@travelv.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.
Клиентам туроператора "PEGAS Touristik" Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет по которым должен был быть осуществлён в период с 01.03.2020 по 30.06.2020 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия).
если путешествие планировалось в период с 01.03.2020 по 31.05.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28.09.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.03.2021 по 31.05.2021 года;
если путешествие планировалось в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021 года.
Туроператор «PEGAS Touristik», как и прежде, подтверждает, что как только иностранные государства откроют свои границы для наших туристов, а власти Российской Федерации разрешат международное авиасообщение, все обязательства, которые были приняты Туроператором «PEGAS Touristik», в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены Туроператором «PEGAS Touristik» в полном объеме согласно выдаваемым сейчас гарантийным письмам.
Компания PEGAS Touristik гарантирует, что туристы смогут воспользоваться депонированными денежными средствами для приобретения тем же туристам туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik - в срок до 31.12.2021.
Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До конца карантина менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту kolpino@travelv.ru, pushkin@travelv.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.
Уважаемые туристы!
Ниже информация от Ассоциации Туроператоров, которая поможет вам разобраться в происходящем и принять правильное решение:
04 апреля 2020 г. было опубликовано распоряжение Правительства №898-р. Данное распоряжение не обязывает туроператоров «распечатывать» фонд, а лишь дает им такую возможность, которой они могут и не воспользоваться. На 14 апреля 2020 г. почти все крупные Туроператоры дали ответ, что не планируют пользоваться фондом персональной ответственности. С информацией можно ознакомиться здесь
Ответы, на самые часто задаваемые вопросы, можно посмотреть здесь
Для принятия правильного и взвешенного решения - аннулировать или перебронировать тур, советуем ознакомиться с рекомендациями Роспотребнадзора
